Особенности банковского обслуживания в Австрии

Уже в Австрии у меня возникли проблемы с моим банком в Москве. Обмен письмами, многократные и длительные телефонные переговоры с менеджерами всех рангов не помогали. Ответ был однозначным: вы должны явиться в отделение банка лично и с паспортом.

Наконец, при разговоре с почти самым главным начальником, было предложено составить доверенность на кого-нибудь в Москве и заверить её в российском консульстве.

Доверенное лицо должно было явиться лично и с паспортом, а личность венского нотариуса проверяли несколько дней. В Москве в банках всё очень строго, и это правильно, потому что в России есть упомянутая в одной из предыдущих статей причина быть бдительными, а именно: зарплаты маленькие относительно цен.

Заключение договора

Если вы заинтересованы в хранении крупных денежных сумм в австрийских банках, то есть смысл сравнить процентные ставки по долгосрочным вкладам в разных австрийских банках. Мы же выбрали банк Raiffeisen и в Москве, и в Вене из-за низкой оплаты переводов из московского Raiffeisen в венский.

Наше знакомство с венским банком состоялось в первые дни по приезду. Менеджер, выслушав нас, снял копии с наших паспортов, записал наши электронные адреса и попросил, повторив раз пять «если только вам не трудно», прийти завтра. Когда так уж сильно просят, почему бы не прийти завтра? Может быть, у них сегодня с Интернетом проблемы?..

Оказалось, молодой человек просто не хотел утруждать нас ожиданием в отделении банка. В этот же вечер он прислал нам электронными письмами номера личных счетов. А назавтра он ждал нас с подготовленными договорами, которые следовало прочитать и подписать, и вручил под подпись пароли к онлайн-банкингу, что заняло пять минут.

Молодой человек теперь является нашим персональным менеджером, как указано на странице сайта банка, когда мы заходим на него под своими логином и паролем. И ещё в течение недели мы получили в конвертах банковские карты.

Эффективное сотрудничество

В договорах с банком, кроме прочего, было указано, какую сумму еженедельно мы можем снимать со счёта. Наш менеджер сказал, что по умолчанию всегда стоит эта цифра, и поначалу нам казалось, что её вполне достаточно. Но позже появилась необходимость оформить согласие на то, чтобы с наших счетов автоматически ежемесячно списывалась плата за наши апартаменты, которая превышала указанный первоначально лимит.

Я, помня, что наш менеджер любит быть подготовленным к встрече с клиентами, написала ему электронное письмо, объяснив ситуацию, чтобы он назначил нам день и время, предполагая, что нужно будет прийти в банк лично и с паспортом, чтобы что-нибудь заполнить и подписать. Но через пару часов получила ответ: «ОК, я увеличил вам лимит в два с половиной раза. Пусть и Маргарита мне напишет, я и ей увеличу». Я даже не могу объяснить, насколько была удивлена.

На обращение же Маргариты пришёл частый для Австрии – я получила таких более десятка во время поисков жилья – автоматический ответ: «Меня не будет в Вене до такого-то числа. Обратитесь, пожалуйста, к такому-то работнику». Такие ответы тоже кажутся беспечными после настоятельных советов сотрудников нашего МВД ни в коем случае не оставлять в автоответчиках электронных писем или статусах личных страниц социальных сетей информации о том, что вас не будет в городе в какие-то определённые дни. Потому что, по словам работников московской полиции, воры-«домушники» таким образом получают информацию о том, какие именно квартиры и в какие именно дни остаются без присмотра.

Ещё интересней всё устроилось с оплатой апартаментов. Согласие на ежемесячное списание денег со счёта выглядело, как простой листик А4 с указанием номера личного счёта и названия банка. Я поставила на этом листе подпись и предполагала, что должна сама сходить в банк, чтобы заверить «лично и с паспортом» моё желание. Оказалось, что этот листок нужно было просто отдать администрации общежития. За апрель деньги со счёта списали.

Даже не представляю, как они в Австрии это делают?.. Человек от общежития обращается в банк (как именно: лично? по телефону? по электронной почте?):

— Здравствуйте, фрау такая-то является вашей клиенткой?
— Да, является.
— Она у нас проживает. Дайте нам столько-то денег с её счёта. Она не против.
— Вот, пожалуйста, вам её деньги.

Может быть, мою подпись на листочке А4 проверили электронным сканером – на бумажном листе или на вложении в электронное письмо? Может быть, это достижение науки и техники, а вовсе не беспечность и доверчивость? Как бы то ни было, это свидетельство низкой преступности.

Кроме платы за жильё у студентов есть ещё один ежемесячный повод общаться с банком. Каждый месяц в конвертах от страховой компании приходят счета на оплату страхового взноса. Можно и удобно оформить специальное соглашение с банком, чтобы страховая сумма ежемесячно списывалась со счёта автоматически.

Первые квитанции мы оплатили наличными – это заняло 3 минуты при личном посещении отделения банка. Паспорт, ВНЖ или другие удостоверения личности не потребовались. Три банковские операции: внесение наличных и оплату по двум квитанциям – нужно было заверить только одной подписью на распечатанной банковским работником квитанции.

Банкоматы

Банкоматы в Вене отличаются от московских. В Москве при снятии наличных денег в банкоматах клиент получает бумажную квитанцию, подтверждающую операцию. Иногда при снятии денег в московских банкоматах у человека есть выбор: распечатывать квитанцию или не нужно. При снятии наличных денег в банкоматах Вены квитанции на бумаге не распечатываются.

В отделениях банка, кроме привычных банкоматов, можно увидеть автомат для счёта монет (я не встречала таких в Москве). В Вене при оплате товаров наличными активно пользуются монетами – сдачу в несколько центов сдают точно, поэтому порой в кошельке скапливается много «железных» денег. С помощью банковского автомата-счётчика можно или пересчитать свои монеты, или поменять их на бумажную купюру.

А вот банкоматов, которые принимают бумажные купюры сегодня (в мае 2012 года), в венском Raiffeisenbank нет. Положить наличные деньги на ваш расчётный счёт, если вам это понадобится, вы сможете только непосредственно в кассе банка.

В Москве в банкоматах некоторых банков клиенту предлагают выбрать, какими купюрами ему будут выданы наличные. Обычно можно выбирать между «крупными и мелкими» либо «крупными, смешанными и мелкими». В банкоматах Вены есть функция выбора точного количества купюр каждого достоинства. При снятии наличных вы сможете выбирать среди большого количества вариантов. Или можете отказаться от выбора, тогда сумма будет выдана запрограммированным набором купюр: в одних банкоматах по умолчанию выдаются только крупные банкноты, в других – смешанные.

***
В каких банках Вены и других городов Австрии открыли счета вы? Что вам понравилось или не понравилось в банковском обслуживании Австрии? Что оказалось новым? Что показалось удобным, или неудобным, или непривычным? Прошу читателей блога поделиться впечатлениями.